TICKETING LÀ GÌ

  -  

Cho các Tickets của bạn được phân phối tự động, luôn biết ai chịu trách nhiệm cho mỗi Tickets, xác định Phòng ban quản lý các ticket dễ dàng hơn, gắn nhãn và những quy tắc chuyển giao vào các ticket của bạn. Không bị rối bởi nhiều kênh hỗ trợ khách hàng cùng một lúc, bằng cách quy tụ về một nơi trong hệ thống Ticket support system.

Bạn đang xem: Ticketing là gì

Ticket là gì ?

Chúng tôi gọi một “Ticket” (tạm dịch: Vé yêu cầu) là một yêu cầu phát sinh của khách hàng bên ngoài hoặc trong nội bộ tổ chức (đó có thể là câu hỏi, một vấn đề, sự việc, hoặc khiếu nại…).

Vì sao lại cần có hệ thống ticket system ?

Khi số lượng các ticket ngày càng tăng lên –> đòi hỏi cần phải có hệ thống để tiếp nhận, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý chặt chẽ –> giúp giải quyết các ticket nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn.

Xem thêm: Guess The Hero! - Guess The Hero For Dota 2

Ticket system sẽ làm hài lòng khách hàng của bạn về mặt thời gian

Trên thực tế, khách hàng có thể liên hệ với bạn qua bất kỳ phương tiện nào như:

– Khi khách hàng gửi yêu cầu cho bạn qua Form liên hệ trên website –> Bạn phải đăng nhập Tài khoản trang web để xem và trả lời

– Khi khách hàng gửi yêu cầu cho bạn qua Email –> Bạn phải đăng nhập vào Tài khoản email để xem và trả lời

– Khi khách hàng để lại tin nhắn chat offline –> Bạn phải vào Tài khoản chat

– Khi khách hàng liên hệ với bạn từ trang Facebook –> Bạn phải đăng nhập vào Tài khoản Facebook

– Khi khách hàng hỏi bạn từ diễn đàn riêng –> Bạn phải đăng nhập vào Tài khoản thành viên để phản hồi

– Khi khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau –> Bạn phải mất thời gian chuyển tiếp đến từng bộ phận, thông tin dễ bị rối, khó giám sát kết quả hoàn thành

. . . . .

*

Ticket system hoạt động như thế nào ?

Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh quy về 1 đầu mối trong giao diện Ticket system, từ đây bạn phản hồi cho khách hàng thì nó sẽ tự động đưa câu trả lời đến lại vị trí mà khách đã gửi (email, diễn đàn, hoặc trang facebook…).Cuộc trao đổi giữa bạn và khách hàng về cùng 1 vấn đề sẽ được tự động sắp xếp nối tiếp trong cùng 1 ticket kèm theo đường link với mã ID để dễ dàng theo dõi và quản lý.Nhiều bộ phận liên quan hay nhân viên nghỉ thay phiên có thể xử lý cùng 1 vấn đề cho khách một cách dễ dàng mà không bị nhầm lẫn (hệ thống sẽ giúp bạn theo dõi tiến trình, gán trách nhiệm cụ thể, giám sát sự hoàn thành…).Khách hàng có thể đánh giá mức độ hài lòng ở cuối mỗi câu trả lời của nhân viên chỉ bằng 1 click chuột.Khi khách hàng có vấn đề mới thì họ có thể tạo 1 Ticket khác, họ cũng có thể theo dõi các tikects của riêng mình một cách tiện lợi, bằng cách > truy cập cổng Portal của bạn > sau đó click vào nút đăng nhập ở góc trên bên phải.…còn nữa, bạn sẽ khám phá thêm trong quá trình sử dụng LiveAgent sau nhé!

Lợi ích thiết thực của Hệ thống Ticket system

Ticket system là “Hệ thống tiếp nhận – phân phối – xử lý – theo dõi – quản lý các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh quy tụ lại thành một mối với hiệu quả vượt trội”.

Xem thêm: Game Plants Vs Zombies 2 4H, Game Trồng Cây Bắn Ma, Tro Choi Trong Cay Ban Ma

Quản lý nhiều kênh liên hệ tập trung chỉ trong 1 giao diện phần mềmTiếp nhận, sàng lọc, phân loại, phân phối các yêu cầu đến đúng bộ phận phụ trách nhanh chóng và đầy đủ.Gán trách nhiệm cho từng người, khách hàng có thể đánh giá sự hài lòng ở cuối mỗi câu trả lời của nhân viên chỉ bằng 1 click chuộtHệ thống tự động với các thiết lập về quy tắc chuyển giao, xử lý, báo cáo, theo dõi để đảm bảo những yêu cầu luôn được xử lý một cách hiệu quả.Làm hài lòng khách hàng về mặt thời gian, trở thành nơi tin cậy trong và xây dựng thương hiệu mạnh.