OKIELA LÀ GÌ

  -  

Ứng dụng hufa.edu.vn là trung tâm thương mại điện tử phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến của thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tạo gian hàng.Bạn đang xem: Okiela là gì

Ứng dụng hufa.edu.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau hoặc có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến.

Sứ mệnh mà Ứng dụng hufa.edu.vn hướng tới là sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.

I. Nguyên tắc chung

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu hoặc buôn bán sản phẩm được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Ứng dụng hufa.edu.vn.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch thương mại điện tử Ứng dụng hufa.edu.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Ứng dụng hufa.edu.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Ứng dụng hufa.edu.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT hufa.edu.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT hufa.edu.vn.

II. Quy định chung

Định nghĩa chung:

Người bán, Đối tác, Nhà cung cấp (NCC): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Ứng dụng hufa.edu.vn bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm, giới thiệu về công ty.

Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên Ứng dụng hufa.edu.vn. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

Thành viên: là bao gồm cả người bán lẫn người mua.

- Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Ứng dụng hufa.edu.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên Ứng dụng. - Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Ứng dụng hufa.edu.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT hufa.edu.vn. - Khi bạn đăng ký là thành viên của Ứng dụng hufa.edu.vn, thành viên hiểu rằng: + Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng. + Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn. - Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT hufa.edu.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Ứng dụng Sàn giao dịch hufa.edu.vn. III. Quy trình giao dịch 1. Quy trình dành cho người mua hàng

Khi có nhu cầu mua hàng trên Ứng dụng hufa.edu.vn người mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

- Đăng nhập tài khoản trên Ứng dụng hufa.edu.vn; - Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các người bán mà người mua đang quan tâm. - Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua. (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những người bán khác trên Ứng dụng Ứng dụng hufa.edu.vn để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó); - Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi về thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp người bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;


Bạn đang xem: Okiela là gì

*

- Người mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua ngay” hoặc đến trực tiếp mua hàng tại địa chỉ được công bố trên gian hàng;
*



Xem thêm: Tải Game Thần Xe Siêu Tốc 2, ‎Đua Xe Thần Tốc 2 Trên App Store

- Người mua điền thông tin theo mẫu hướng dẫn, lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra; - Đơn hàng của người mua sẽ được chuyển đến người bán (Người bán giao hàng cho Ứng dụng hufa.edu.vn theo đơn hàng). Sau đó Ứng dụng hufa.edu.vn sẽ chuyển hàng đến người mua; - Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ; - Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có) 2. Quy trình dành cho người bán hàng a. Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.

Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice) theo định dạng font Arial, cỡ chữ theo quy định.

Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc gif.

b. Đưa nội dung lên Ứng dụng:

Để đưa tin bài lên Ứng dụng, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

Bước 1: Cài Ứng dụng hufa.edu.vn bán;

Bước 2: Click vào Ứng dụng hufa.edu.vn bán hoặc chọn mục “Bán hàng trên hufa.edu.vn”;


*

*



Xem thêm: Là Gì? Nghĩa Của Từ Gestures Là Gì ? Nghĩa Của Từ Gestures Trong Tiếng Việt

*

Bước 8: Chọn “Xong” để hoàn tất quá trình đăng bán sản phẩm

Ban quản lý website sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung tin đăng trong thời gian 24h kể từ khi người bán đăng tin (Theo quy định tại phần “VIII. Quản lý thông tin xấu”).

Ban quản trị cho hiện thị nội dung tin đăng của người bán trên Ứng dụng hufa.edu.vn.

3. Chính sách giao nhận vận chuyển

Tại sàn TMĐT Ứng dụng hufa.edu.vn, người bán có thể lựa chọn một trong các phương thức vận chuyển hàng hóa như sau:

Cách 1: Người bán & người mua tự thỏa thuận phương thức vận chuyển và phí vận chuyển: ví dụ như lấy hàng tại shop, thông qua hãng vận chuyển hoặc chính shop mang giao. Trong trường hợp này hufa.edu.vn không tham gia vào quá trình vận chuyển và không chịu trách nhiệm về bất ký thiệt hại hay khiếu nại liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa giữa người mua và người bán.

Khi đó hàng hóa được giao cho người mua sẽ được Ứng dụng hufa.edu.vn thực hiện cụ thể như sau:

- Giao nhận hàng hóa tại địa bàn Thành phố Hồ chí minh

Bước 1: Người mua đặt hàng, hệ thống thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho người mua

Bước 2: Nhân viên hufa.edu.vn sẽ gọi điện cho người bán để xác nhận đơn hàng và hẹn thời gian lấy hàng và hẹn thời gian lấy hàng

Bước 3: Người bán chuẩn bị đóng gói hàng hóa đúng quy định

Bước 4: Nhân viên giao hàng của hufa.edu.vn đến nhận hàng

Bước 5: Nhân viên giao hàng của hufa.edu.vn giao hàng cho các điểm giao dịch

Bước 6: Người mua hàng đến nhận hàng hóa và thanh toán tại các điểm giao dịch

- Giao nhận hàng hóa ngoài địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Bước 1: Người mua đặt hàng, hệ thống thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho người mua

Bước 2: Nhân viên hufa.edu.vn sẽ gọi điện cho người bán để xác nhận đơn hàng và hẹn thời gian lấy hàng và hẹn thời gian lấy hàng

Bước 3: Người bán chuẩn bị đóng gói hàng hóa đúng quy định

Bước 4: Nhân viên giao hàng của hufa.edu.vn đến nhận hàng tập kết về kho

Bước 5: Hãng vận chuyển tới kho của hufa.edu.vn lấy hàng và giao cho người mua

Bước 6: Người mua hàng thanh toán tiền cho hãng vận chuyển

4. Chính sách bảo trì, bảo hành

Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

Người mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.

Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

Ứng dụng hufa.edu.vn khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Ứng dụng hufa.edu.vn sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Ứng dụng hufa.edu.vn chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.

- Điều kiện bảo hành

Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/ phiếu bảo hành/ hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử) Còn tem/ phiếu bảo hành Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

- Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, qúy khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp quý khách ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, quý khách có thể liên hệ thỏa thuận trực tiếp người bán nhờ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành

5. Chính sách đổi trả hàng

hufa.edu.vn chỉ nhận giải quyết các trường hợp khiếu nại khi hàng nhận được bị hư hỏng,móp méo, không thể sử dụng... các thiệt hại có thể xảy ra do quá trình vận chuyển.

Các trường hợp khác như gửi sản phẩm không đúng với mô tả, không đúng yêu cầu, Người mua sẽ giải quyết trực tiếp với chủ shop bán sản phẩm đó. Trường hợp này 2 bên sẽ tự liên hệ và thỏa thuận với nhau. hufa.edu.vn sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cho 2 bên trong trường hợp được yêu cầu.

❖ Quy trình đổi/ trả sản phẩm/ dịch vụ sử dụng dịch vụ giao nhận của hufa.edu.vn

Bước 1: Người mua liên hệ để yêu cầu việc đổi/ trả sản phẩm/ dịch vụ.

Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận hàng của hufa.edu.vn hoặc yêu cầu hỗ trợ thu lại hàng hóa.

Bước 3: Ứng dụng hufa.edu.vn Nhận hàng và kiểm tra sản phẩm

Bước 4: Ứng dụng hufa.edu.vn Chuyển hàng đến đối tác cung cấp sản phẩm để tiến hàng đổi trả.

Bước 5: Khách hàng nhận hàng hóa thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

❖ Các trường hợp được chấp nhận đổi/ trả:

- Sản phẩm bị lỗi/ hư hỏng/ móp méo/ biến dạng ngay khi nhận hàng; - Người mua gửi thông báo đến Okie a đúng thời gian quy định, cụ thể là trong vòng 24 giờ; - Đơn hàng bị sai thông tin/ giao nhầm sản phẩm; - Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có). - Chưa nhận được hàng nhưng đơn hàng lại hiển thị trạng thái “đã giao hàng" - Sản phẩm khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đăng bán: sai màu sắc, sai kích thước, sai sản phẩm, thiếu sản phẩm. (Trường hợp này Người mua có thể liên hệ trực tiếp đến Người bán để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng hơn) hufa.edu.vn khuyến cáo Người mua luôn chụp lại bưu kiện trước khi nhận và sau khi bốc để lưu lại bằng chứng về tình trạng bưu kiện, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu cần).

❖ Một số trường hợp hufa.edu.vn có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả

- Người mua gửi thông báo đến Okie a quá thời gian quy định, cụ thể là quá 24 giờ. - Người mua và người bán tự giao dịch, không thông qua hufa.edu.vn. - Người mua gây ra tác động khiến tình trạng của sản phẩm không nguyên vẹn như lúc nhận - Những sản phẩm đã sử dụng - Người mua/người bán khiếu nại lại sau khi các bên đã có thỏa thuận, đã xác nhận và hufa.edu.vn đã đóng khiếu nại để thực hiện thanh toán - Người mua thay đổi ý định mua hàng. - Trường hợp khác theo chính sách liên quan của hufa.edu.vn. * Lưu ý: Hiện tại Okie a chưa hổ trợ vận chuyển đổi, trả hàng. Người mua và người bán vui lòng tự thoả thuận và thống nhất về hình thức vận chuyển cũng như bên sẽ chịu phí vận chuyển đổi/trả hàng. - hufa.edu.vn có quyền xóa các sản phẩm lỗi, sản phẩm hỏng, sản phẩm không sử dụng được như mô tả hoặc sản phẩm nhận khác sản phẩm đăng bán, mà không cần thông báo cho Người bán sau khi có khiếu nại.

❖ Bồi Thường

hufa.edu.vn chỉ bồi thường những thiệt hại hoặc tổn thất do quá trình vận chuyển bởi hufa.edu.vn gây nên. Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được hufa.edu.vn thông báo trực tiếp cho Người mua và Người bán kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có). Nếu quá trình xử lý khiếu nại và điều tra của hufa.edu.vn về lỗi vận chuyển cho thấy thiệt hại gặp phải không hoàn toàn do lỗi của Okie a mà do Người bán đã không tuân theo một trong các điều kiện cấm/hạn chế hỗ trợ vận chuyển đã được nêu ra trong Quy định này, thì hufa.edu.vn có quyền từ chối bồi thường các thiệt hại này. Hóa đơn, chứng từ có giá trị pháp lý của hàng hóa (gọi chung là “Hóa đơn”) sẽ là cơ sở cho việc xác định giá trị bồi thường: - Nếu giá trị đơn hàng dưới 1.000.000 đồng: bồi thường đến 100% giá trị hợp đồng,tùy mức độ tổn thất. Nếu giá trị đơn hàng trên 1.000.000 đồng: bồi thường 50% giá trị hóa đơn. Mức bồi thường tối đa cho mỗi đơn hàng là 3.000.000 đồng Nếu không có hóa đơn: bồi thường 50 giá trị hàng hoá dựa trên giá bán sỉ trên thị trường. Mức bồi thường tối đa là 3.000.000 đồng.

❖ Quy định đóng gói hàng hóa đổi trả

- Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng.

- Dán nhãn đổi trả ra bên ngoài kiện hàng.

* Lưu ý:

- Qúy khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về hufa.edu.vn.

- Sản phẩm dễ vỡ: có chèn lót (đệm – mút)

- Sản phẩm là chất lỏng: được bọc kín trong bao nilon.

- Không đóng gói chung các sản phẩm từ nhiều Đơn hàng vào cùng thùng hàng đổi trả.

❖ Địa điểm tiếp nhận hàng hóa đổi trả:

hufa.edu.vn khuyến khích quý khách liên hệ trước với hufa.edu.vn trước để đảm bảo sản phẩm của quý khách đủ điều kiện đổi trả.

6. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Ứng dụng hufa.edu.vn và thực hiện theo các bước sau: